1025 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées dates fixes

• Debut : 18/11/2022 - Fin :23/06/2023
  0 complet
• Debut : 23/10/2023 - Fin :14/06/2024
  18 places disponibles

Formation certifiante

Diplôme ou titre visé

Diplôme MC Accueil Réception
Épreuve / Unité (EU 1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2)
Épreuve / Unité (EU 2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s))
Étude de cas intégrant l'utilisation de logiciels standards (texteur, tableur, grapheur, PAO).
Épreuve / Unité (EU 3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication)

7500 euros

" Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Si proposée en alternance, cette formation est gratuite"

Pour qui ?

Jeunes de 16 à 29 ans

Demandeurs d'emploi

DRH

Individuel

Salariés

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Salariés, demandeurs d’emploi, individuels pouvant attester :

Niveau 4 exigé pour présenter l’examen Mention Complémentaire Accueil Réception

Bonne maîtrise de l’anglais

Prise en charge possible

0493727780

Descriptif

Cette formation vise à former des professionnels de l’accueil (H/F)

Le/la titulaire de la cette spécialisation (MC) Accueil réception exerce principalement les fonctions d’accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d’accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier.

Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…).

Le module RELATIONS USAGERS CLIENTS SENIORS, conformément à la spécificité de la commande vise à permettre, sur un territoire donné, celui des Alpes Maritimes, un accès à l’emploi facilité sur deux catégories de structures fortement dynamiques et potentiellement porteuses d’emploi :

- Hébergement touristique et hôtelier (hôtels, résidences hôtelières, centres de loisirs, villages de vacances,…), pour lequel un accueil adapté à des clients spécifiques, notamment le public seniors, sera un atout en terme d’employabilité.

- Hébergement pour personnes âgées, dépendantes (dites médicalisées), ou de type résidences sénior dans un secteur de plus en plus concurrentiel où la qualité de l’accueil, et les prestations de type hôtelière, devient un enjeu commercial fort et en demande de se professionnaliser sur cette fonction de réception des usagers/clients et de leur proches

Conditions d'accès à la formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• analyser et clarifier les besoins des clients
• procéder aux réservations et ventes
• Accueillir informer et renseigner des clients en réception selon la charte qualité et la politique commerciale de l'enseigne

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Techniques d’accueil en hébergement

Outils bureautique et technologique en lien avec fonction accueil

Communication en français , dont écrits professionnels

Connaissance environnement professionnel et territoire (dont connaissance établissement d’hébergement ou accueil de public senior)

Pratique et Communication professionnelle en anglais

Pratique et Communication professionnelle en italien

Modules Relation clients usagers senior (dont connaissance des publics senior, spécificités et besoins adaptés)

- Connaissance de la clientèle et de l’environnement senior

- Infrastructures et Prestations dédiées

- Outils de communication et posture professionnelle spécifiques

Module RELATIONS USAGERS CLIENTS SENIORS : ce module vise à sensibiliser les futurs professionnels à l’adaptation nécessaire de leurs prestations en fonction des publics, notamment en lien avec l’activité du territoire, une clientèle ou des usagers seniors et leurs besoins particuliers.

Atelier TRE

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

pédagogie adaptée aux handicapés

formation situation de travail

Moyens techniques de la formation

tout équipement ou matériel nécessaire à la préparation de la certification