Gestion de la Relation Client
- L’accueil et la connaissance du client
- L’information du client, le conseil
- La formalisation de la vente et le suivi de la relation
Développement et suivi de l’Activité commerciale
- Le compte (création, fonctionnement, clôture)
- La distribution de produits et services liés au compte
- La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement
- La distribution des produits d’épargne bancaire et des instruments financiers
- La distribution de crédits aux particuliers et de produits d’assurance
- L’analyse et la gestion d’un portefeuille clients
- L’utilisation du système d’information commercial
- La participation à la gestion du risque au quotidien
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
- Repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier
- L’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel
- L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle
- La pratique de la veille économique et sociale
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle
Culture Générale et Langue vivante
